FAQ

Bestellungen

Brauche ich ein Benutzerkonto um zu bestellen?

Nein, es ist keine Registrierung notwendig du kannst auch als Gast eine Bestellung aufgeben. 

Was passiert nachdem ich bestellt habe?

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast erhältst du eine Bestellbestätigung von uns per E-mail. In der Bestellbestätigung findest du einen Überblick über deine Bestellung sowie deine Bestellnummer und unsere AGB. Anschließend werden wir dich per E-mail informieren sobald wir deine Bestellung versendet haben. 

Wieso habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten? 

Es tut uns total leid, dass du bisher noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an shop@felinabyfabienne.com mit deinen Daten. Wir senden dir dann umgehend eine neue E-Mail-Bestätigung. Stelle vorher bitte sicher, dass du die richtige E-mail Adresse bei deiner Bestellung angegeben hast.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? 

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, teile uns dies bitte so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail an shop@felinabyfabienne.com schickst. Sobald deine Bestellung versendet wurde ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Auf www.felinabyfabienne.com kannst du diese Zahlungsarten nutzen: PayPal, Kreditkarte, EC-Karte, Klarna Sofort, Klarna Rechnung, Apple Pay und EC-Karte. Wähle deine gewünschte Zahlungsart ganz einfach an der Kasse beim Bestellabschluss aus.

Vesand & Retouren

In welche Länder wird versendet?

Wir liefern in alle EU Mitgliedsstaaten und in die Schweiz. 

Wie lange dauert der Versand?

A) Nationaler Versand (innerhalb Deutschland)
- Kostenloser Versand
- Versandzeit: 2-4 Werktage
- Der Versand erfolgt immer mit Sendungsverfolgung
B) Versand außerhalb Deutschlands
- Versandzeit: 2-8 Werktage
- Versandkosten: 5.55€
- Der Versand erfolgt immer mit Sendungsverfolgung 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der nationale Versand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen kostenlos. Bei dem Versand außerhalb Deutschlands fallen zusätzlich Versandkosten von 5.55€ an.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner der Deutschen Post.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen? 

Wir verschicken alle unsere Pakete mit einer Sendungsverfolgung. Die Sendungsnummer findet ihr in eurer Versandbestätigung, darüber könnt ihr euer Paket direkt verfolgen.

Informationen zu Zoll und Einführungsgebühren

Innerhalb der EU Mitgliedsstaaten fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Nur bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.

Ist eine Retoure möglich?

Du kannst deine Bestellung binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Ware kann allerdings nur ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden. Aus Hygienegründen können wir leider keine getragenen Artikel zurücknehmen. Bitte lese unsere Widerrufsbelehrung für weitere Informationen.

Wer übernimmt die Kosten für die Retoure?

Als kleines Start-up können wir die Kosten für den Rückversand deiner Bestellung leider noch nicht übernehmen.

Ich habe meine Retoure abgeschickt, was passiert jetzt? 

Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Retoure wird dir der Kaufbetrag inklusive ggf. angefallener Versandkosten mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.

Meine Bestellung ist nicht angekommen, könnt ihr mir helfen?

Deine Bestellung wurde nachweislich versandt aber ist noch nicht bei dir angekommen? Das tut uns leid! Bitte überprüfe einmal ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast und wie der Status deiner Sendungsverfolgung ist. Manchmal verzögert sich die Lieferung um 3-5 Werktage deshalb bitten wir dich diese einmal abzuwarten und auch bei deinen Nachbarn einmal nachzufragen ob das Paket dort vielleicht gelandet ist. Wenn du all das überprüft hast und dein Paket immer noch vermisst wird dann wende dich an unseren Kundenservice und schreibe eine E-mail an shop@felinabyfabienne.com wir werden unser bestes geben dein Paket zu finden!

Schmuck

Wie kann ich meine Schmuckstücke pflegen?

Versuche Parfüm, Kosmetik oder Lotion aufzutragen bevor du deinen Schmuck anziehst. Auch bei deiner täglichen Skincare Routine sieht dein Schmuck dir am liebsten vom Waschbeckenrand aus zu. Außerdem solltest du deinen Schmuck an einem trockenen und lichtgeschützten Ort aufbewahren. Dafür kannst du gerne die Schmuckbox nutzen in der du dein Schmuckstück erhalten hast. Zudem empfehlen wir dir deinen Schmuck abzulegen bevor du in einen Pool mit Chlorwasser springst oder in einem Spa entspannst. Um Kratzer oder das Verheddern des Schmucks zu verhindern solltest du deinem Schmuck auch mal eine Auszeit gönnen und ihn beim Schlafen ablegen. 

Wie kann ich meine Schmuckstücke reinigen?

Unsere Schmuckstücke kannst du super leicht mit einem weichen Tuch polieren um sie wieder zum glänzen zu bringen. Bei stärkeren Verschmutzungen hilft zudem lauwarmes Wasser und ein wenig Seife. Bei stärkeren Verschmutzungen kannst du dir zusätzlich eine Zahnbürste nehmen und damit vorsichtig über die Verschmutzungen streichen. Mehr Pflegetipps findest du hier. 

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