FAQ´s

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, teile uns dies bitte so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail an shop@felinabyfabienne.com schickst. Sobald deine Bestellung versendet wurde ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Es tut uns total leid, dass du bisher noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an shop@felinabyfabienne.com mit deinen Daten. Wir senden dir dann umgehend eine neue E-Mail-Bestätigung. Stelle vorher bitte sicher, dass du die richtige E-mail Adresse bei deiner Bestellung angegeben hast.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast erhältst du eine Bestellbestätigung von uns per E-mail. In der Bestellbestätigung findest du einen Überblick über deine Bestellung sowie deine Bestellnummer und unsere AGB. Anschließend werden wir dich per E-mail informieren sobald wir deine Bestellung versendet haben. 

Du kannst deine Bestellung binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Ware kann allerdings nur ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden. Aus Hygienegründen können wir leider keine getragenen Artikel zurücknehmen. Bitte lese unsere Widerrufsbelehrung für weitere Informationen. Bitte beachte, dass wir als Start-up die Kosten für den Rückversand aktuell leider noch nicht übernehmen können.

Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Retoure wird dir der Kaufbetrag inklusive ggf. angefallener Versandkosten mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet.

A) Nationaler Versand (innerhalb Deutschland)
- Kostenloser Versand
- Versandzeit: 2-4 Werktage
- Der Versand erfolgt immer mit Sendungsverfolgung

B) Versand außerhalb Deutschlands
- Versandzeit: 2-8 Werktage
- Versandkosten: 5.55€
- Der Versand erfolgt immer mit Sendungsverfolgung 

Wir liefern in alle EU Mitgliedsstaaten und in die Schweiz. 

Deine Bestellung wurde nachweislich versandt aber ist noch nicht bei dir angekommen? Das tut uns leid! Bitte überprüfe einmal ob du eine Bestellbestätigung erhalten hast und wie der Status deiner Sendungsverfolgung ist. Manchmal verzögert sich die Lieferung um 3-5 Werktage deshalb bitten wir dich diese einmal abzuwarten und auch bei deinen Nachbarn einmal nachzufragen ob das Paket dort vielleicht gelandet ist. Wenn du all das überprüft hast und dein Paket immer noch vermisst wird dann wende dich an unseren Kundenservice und schreibe eine E-mail an shop@felinabyfabienne.com wir werden unser bestes geben dein Paket zu finden!

Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Versandpartner der Deutschen Post. Die Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung, darüber kannst du dein Paket direkt verfolgen.

Innerhalb der EU Mitgliedsstaaten fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Nur bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen.